{"id":9376,"date":"2021-07-11T09:00:30","date_gmt":"2021-07-11T13:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/hiramenriquez.com\/?p=9376"},"modified":"2021-07-11T22:34:51","modified_gmt":"2021-07-12T02:34:51","slug":"la-nueva-normalidad-la-experiencia-del-cliente-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hiramenriquez.com\/es\/la-nueva-normalidad-la-experiencia-del-cliente-phygital\/","title":{"rendered":"La nueva normalidad: la experiencia del cliente “Phygital”"},"content":{"rendered":"
La nueva normalidad post-pandemia<\/h2>\n
Las situaciones generadas por la pandemia han dado lugar a muchas nuevas tendencias que est\u00e1n cambiando los h\u00e1bitos del consumidor, como esta que rese\u00f1a el art\u00edculo.<\/p>\n
La nueva normalidad: la experiencia del cliente “Phygital”<\/h2>\n
\u2022 Con una tendencia creciente a inclinarse hacia todo lo digital<\/strong>, la pandemia de Covid-19 ha instado a las industrias nacionales e internacionales a reinventar lo que significa la experiencia del consumidor para ellos. \n\u2022 Seg\u00fan una encuesta reciente de McKinsey, aunque los clientes todav\u00eda valoran la experiencia f\u00edsica del servicio, ahora est\u00e1n m\u00e1s interesados \u200b\u200bque nunca en los servicios sin contacto, ya que aproximadamente la mitad de los encuestados estaban dispuestos a pagar m\u00e1s por este servicio. \n\u2022 Esta preferencia polarizada ha allanado el camino para una experiencia “phygital<\/strong>“: un enfoque omnicanal \u00fanico que combina la conveniencia y la inmediatez de lo online con la interacci\u00f3n interpersonal de la venta minorista y los servicios f\u00edsicos.<\/p>\n