La nueva normalidad post-pandemia

Las situaciones generadas por la pandemia han dado lugar a muchas nuevas tendencias que están cambiando los hábitos del consumidor, como esta que reseña el artículo.

La nueva normalidad: la experiencia del cliente “Phygital”

• Con una tendencia creciente a inclinarse hacia todo lo digital, la pandemia de Covid-19 ha instado a las industrias nacionales e internacionales a reinventar lo que significa la experiencia del consumidor para ellos.
• Según una encuesta reciente de McKinsey, aunque los clientes todavía valoran la experiencia física del servicio, ahora están más interesados ​​que nunca en los servicios sin contacto, ya que aproximadamente la mitad de los encuestados estaban dispuestos a pagar más por este servicio.
• Esta preferencia polarizada ha allanado el camino para una experiencia “phygital“: un enfoque omnicanal único que combina la conveniencia y la inmediatez de lo online con la interacción interpersonal de la venta minorista y los servicios físicos.

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